아마존(Amazon)의 최대 장점 중 하나는 이틀 배송과 더불어 뛰어난 환불, 교환 정책이다. 그래서, 아마존에서는 쉽게 주문하게 된다. 좀 사용해보다가 마음에 안 들면, 리턴하면 되니까...
그런데, 이렇게 리턴하는 것도 귀찮을 때가 있다. 특히, 10불 이하의 제품에 일부 하자가 있는 경우, 리턴하려고 하면 그냥 대충 써야지 하는 마음이 들기도 하다.
필자에게 이런 상황이 발생했다. 차고(Garage) 리모콘에 들어가는 단추형 전지(button cell)를 3불 정도 주고 샀는데, 실제 전압 테스터기로 측정해보니 이미 좀 방전이 된 상태다. 이런 경우, 리턴을 위해서 리턴 라벨(Return Label)을 프린트하고, 테이프로 붙인 후, UPS에 가져가는 것 자체가 시간 낭비이다.
이런 경우에 리턴을 하지 않고, 환불(refund) 받을 수 있는 방법을 소개한다.
바로 '라이브 채팅(Live Chatting)'을 이용하는 것이다.
먼저, 아마존 메인 페이지 하단 부분에 있는 'Help'를 클릭한다.
그러면, 아래와 같이 'Browse Help Topics'가 나오는데, Need More Help? 를 클릭 후, Contact Us 를 선택한다.
이제서야 채팅할 수 있는 옵션이 나온다. 'Start chatting now'를 클릭한다.
여기까지 마우스 스크롤과 두 번의 클릭을 피하고 싶으면, 아래 링크를 바로 클릭해서 들어가면 된다.
Amazon Support/Contact Us
메신저 창에 들어간 이후에는 챗봇(Messaging Assistant)이 먼저 상대한다.
그냥 "I'd like to chat with a person." 이라고 하면 인간 상담원과 연결해준다.
상담원과 연결된 후에는, 구매한 물건이 일부 파손이 되었거나 마음에 안 든다고 얘기를 한다. 그러면, 환불해 줄 테니 리턴하라고 한다. 이럴 때, "물건 가격이 얼마 안 되고, 리턴하는게 귀찮고 시간이 드니 그냥 크레딧을 좀 달라"고 한다. 그러면, 보통 10불 이하의 물건은 전체 금액을 환불(refund)해 준다.
좀 더 큰 금액인 경우는 적당히 협상하여 크레딧(환불)을 받을 수도 있다. 필자가 35불짜리 USB 멀티포트 충전 스테이션을 산 적이 있는데, 충전 상태를 알려주는 여러 개 LED 중의 하나가 잘 안 들어 왔다. 어차피 충전만 하면 되니, 큰 불편함이 없어 그냥 써도 무방한 상태였다.
하지만, 뭔가 하나가 잘 안되니 마음이 불편하기도 했다. 환불은 또 귀찮다. 그래서, '라이브채팅'으로 $10불을 환불받았다. 아래에 그 당시 채팅했던 로그를 남긴다. 도움이 되시기를....
11:25 PM PDT Elca: There's no damage or scratch
11:26 PM PDT John: Thank you for that, if I may ask is that part of the item can charge a device? Are you able to use it without a problem, besides the lighting of the item?
11:27 PM PDT Elca: Yes, charging function is okay
11:27 PM PDT John: Did you check on the manual of the item if that light is for the power indicator of the charging station?
11:28 PM PDT Elca: As I mentioned earlier, I read the manual but I couldn't find about it.
I looked up all the community questions & answers as well
11:29 PM PDT Elca: No one asked about that
11:29 PM PDT John: I understand in this case would you like to keep the item for $10 promo credit on your Amazon account or return if for a refund?
11:30 PM PDT Elca: It's not a biggie. just caught my eye... I will keep it if you provide a credit
11:33 PM PDT John: Great!
Let me process if for you.
11:34 PM PDT Elca: Cool, thanks
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